Una de las palabras más utilizadas por el tecnomanagement, es probablemente “excelencia”. Es el lema omnipresente, el objetivo absoluto: organizaciones, productos, líderes, trabajadores, todo ha de ser excelente. Pero ¿qué significa exactamente excelente? Según el diccionario de la Real Academia: “Que sobresale en bondad, mérito o estimación.” Y a su vez sobresalir: “Dicho de una persona o de una cosa: Exceder a otras en figura, tamaño, etc.”. Así, lo excelente es aquello que se sitúa por encima de los demás. Según el dogma, todos tenemos que sobresalir sobre los demás. No es más que una paradoja, si todos sobresalimos, nadie sobresale.

Jamás desde que, en los albores del siglo XX, Taylor inventara la gestión racional del trabajo, habíamos sido tan tayloristas.

Gestión por Competencias, Reingeniería de Procesos, y otras manifestaciones de la cuantofrenia[1] que se ha apoderado de las empresas, todo tiende a animalizar al hombre en un proceso reductor, destinado a despojarle de lo que le diferencia de las máquinas para convertirle en un recurso gestionable, en base a una ideología miope.

En consecuencia, el número de afectados de riesgos psicosociales se dispara, trabajadores se suicidan, y la desimplicación se torna cada vez más general.

Paralelamente, se multiplican los discursos políticamente correctos, afirmando que el personal es el primer activo de la empresa, y otras consideraciones humanistas contradichas por la propia realidad. La paradoja entre los mensajes oficiales y el día a día de la dirección de personas no es ajena al incremento de problemas neuróticos sufridos por los trabajadores en cualquier nivel de la jerarquía.

Taylor disgregó el trabajo, veremos si sus herederos consiguen disgregar al trabajador, quebrantando su mente y su espíritu.

El trabajador, como ser humano, es simultáneamente causa y consecuencia de la organización social. La sociedad existe a causa del hombre, pero a la vez debe existir en su beneficio. La sociedad no puede ser el ogro que devora a sus hijos, que a la vez son sus padres, sin corromper ipso facto la finalidad de su existencia.

Una sociedad que no permitiera el crecimiento humano de aquellos que la componen no tendría legitimidad.

¿Crisis? Sí, pero de valores antes que nada.

Se idolatra el egoísmo; la acumulación de dinero se convierte en el principal símbolo de prestigio; los psicópatas sin moral son venerados con tal que sean exitosos.

El mundo está compuesto por Winners y Losers. Winner es aquel que es capaz de hacerse rico, preferiblemente a costa de los perdedores – o Losers – que son aquellos que tienen estados de ánimo, ética en los negocios y consideración humana (el peor de los defectos, totalmente retro).

Naturalmente, este drenaje de las fuerzas y recursos ajenos en beneficio egoísta está provocando una desecación de las fuentes generadoras de riqueza. ¿A quién le importa?

Estamos descubriendo una versión moderna de la servidumbre feudal, donde el Señor llega a sorber la capacidad productiva de sus siervos y su codicia los empobrece para mantenerles en permanencia en el filo de la navaja, entre abnegación y revolución.

El verdadero problema no es que existan – y se multipliquen – seres y organismos desolladores y esterilizadores, sino que sean objetos de admiración social.

MHC

El conocimiento en la organización es un conjunto colectivo de saber y saber hacer. Gestionarlo supone administrarlo y rentabilizarlo, lo cual implica planificar y controlar y conlleva adquisición, mantenimiento, medición y puesta en disponibilidad de los recursos.

El conocimiento es la fuente de la competitividad de las empresas; es lo que le proporciona su capacidad de adaptación y competitividad en el mercado. Sin conocimiento, no hay más que oscuros seguidores, y sin planificación de los recursos, sólo parches de improvisación y focalización de las energías en la supervivencia en lugar de en el crecimiento.

¿Han oído hablar de las redes neuronales?

Es un desarrollo de neuronas artificiales destinado a que las máquinas puedan dar respuestas similares a las que es capaz de dar el cerebro humano, que se caracteriza por su creatividad, adaptabilidad, conceptuación y abstracción.

Extraño mundo, en el que los científicos se esfuerzan a que las máquinas sepan imitar al razonamiento humano y los empresarios a convertir los humanos en meras máquinas.

MHC

[3- La estrategia del degollador]

Cuando el globo baja, hay que soltar lastre para mantenerse en el aire. Esta es la convicción del degollador, y se traduce en echar por la borda a todo empleado que cuesta más que produce. Fundamentalmente, razón – o razones – no le falta, y es cierto que a veces hay que sacrificar dedos para salvar el brazo.

Deslastrar implica suprimir todo peso muerto, i.e. todo lo que genera costes inútiles, todo lo prescindible. Gustosa o no, es una solución que resulta a veces ineludible y abundan las metáforas que la apoyan, como que no se puede ganar batallas sin perder soldados o hacer tortillas sin cascar huevos. Sin embargo es una solución tan parcial que resulta en la mayoría de los casos contraproducente.

Está claro que si la demanda cae de cien a setenta, también tendrá que hacerlo la producción, y por tanto habrá un treinta por ciento de recursos que sobrarán en alguna parte. Pero si sólo se reduce personal para aligerar costes, es de suponer que también se va a perder algo positivo, o ¿será que los empleados sólo son bellas bailarinas que mantienen los empresarios por filantropía?

[1: La estrategia del Numerólogo]

El Numerólogo es un obseso de los números. Cae en la ilusión de que los beneficios se sacan de tablas de Excel. Aunque nadie, jamás, ha conseguido beneficios calculando ratios de contabilidad, él se esfuerza con ahínco a acoplar la realidad a sus teorías como otros su obesidad a una talla 46.

Pretende hacer pagar los costes de la ineficacia de su empresa a los clientes, aumentando precios sin más argumento que mantener sus márgenes. Pierde bastantes clientes en el empeño, y cuando no tiene más remedio que admitir que el mercado no está dispuesto a seguirlo, reduce costes drástica e indiscriminadamente y se convierte en Degollador.

El Numerólogo no es consciente del mundo en que trabaja. Los números son su religión y hablar de otras trivialidades es blasfematorio.

Motivación, trabajo en equipo, desarrollo personal son, para él, conceptos abstractos, horriblemente subjetivos, y por lo tanto lujos superfluos que se puede permitir uno cuando le sobra dinero y para quedar bien en las conversaciones del club, entre comentarios sobre el Porsche Cayenne y la piscina del nuevo chalet.

Su estrategia frente a la crisis consiste en replegarse en la ortodoxia de las cifras y devolver el ser humano al sitio que le corresponde como herramienta de poca fiabilidad: una máquina aun no totalmente despojada de sus componentes biológicos.

En su obstinación por negar la realidad, convierte su empresa en la isla de los supervivientes: sálvese quien pueda y maricón el último.

¡Fuera sinergias, viva la ineficiencia! Se multiplican promesas a clientes que no se podrán cumplir, servicios deficientes, competitividad en caída libre, movimientos convulsivos para intentar ‘hacer algo’, recesión…

La crisis le va a pasar factura, y cara. Pero él seguirá echando la culpa a los demás: clientes que no quieren comprar, vendedores que no quieren vender, trabajadores que no quieren trabajar.

MHC

Un historiador romano recalcó que el emperador Adriano, quien gobernaba entonces la casi totalidad del mundo civilizado, viajaba a Roma en su carroza cuando una anciana se interpuso en la calzada y le pidió que oyera sus quejas. Adriano la apartó de su camino, alegando que estaba demasiado ocupado para escucharla.

-         Entonces estás demasiado ocupado para ser emperador, le respondió la anciana.

Una de las principales características de un líder es la de estar siempre dispuesto a escuchar a sus colaboradores. A todos, y no solo a los más directos.

Cuando lo olvida, consigue una información selectiva, sesgada y por ende inadecuada, a la vez que se olvida de que para ser líder, hay que tener seguidores desde la misma base de la pirámide. Un líder en una alta nube, o en una jaula de cristal, no lidera nada, salvo su ceguera, su egocentrismo y la planificación de su soledad.

“Queridos Reyes Magos,

Me he portado muy bien. He hecho todo el trabajo que me tocaba en la oficina, también el de algunos colegas y de varios de mis colaboradores. He obedecido escrupulosamente a las órdenes que venían de arriba sin alejarme ni jota del camino marcado, ni he permitido que lo hiciesen mis empleados. He castigado a cualquiera que no cumpliera con la norma y llamado la atención sobre cualquier trabajo imperfecto. He perdido mucho tiempo intentando que el personal llegara puntual y, si es cierto que no lo he conseguido, por lo menos no he reparado ante ningún esfuerzo. Pero los resultados no han acompañado tanto trabajo y mi departamento no da lo que se esperaba de él. Por tanto, he venido a pediros con esta carta éxito para mí, como recompensa a mi dedicación, y carbón para mis empleados que no han sabido funcionar.”

Melchor miró perplejamente la carta que tenía entre sus dedos, y cogió una pluma para escribir la respuesta.

En el la primera parte de este artículo, descubrimos diferentes tipos de frustración laboral, a través del caso de tres trabajadores.

Hoy os propongo observar las consecuencias que provoca la frustración así como los diferentes comportamientos que suelen adoptar sus víctimas.

Tal vez la palabra frustración os suene algo extra-ordinaria, en el sentido de fuera de lo común o de lo habitual. Al final del presente artículo, tal vez podáis reconocer sus manifestaciones en muchos más casos de lo que esperabais.